удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов - это степень, в которой товары или услуги соответствуют ожиданиям потребителей. Она включает в себя:

  • Качество продукта - насколько продукт соответствует заявленным характеристикам;
  • Обслуживание - уровень взаимодействия с клиентами;
  • Ценовая политика - воспринимаемая ценность по сравнению с ценой;
  • Лояльность клиента - готовность повторных покупок и рекомендаций.

Как важно отношение к клиентам для успешного закрытия продажи?
Хорошее отношение к клиентам помогает продать товар или услугу. Когда продавец дружелюбен, клиенты чаще возвращаются за покупками.