омниканальность

Омниканальность — это концепция, обеспечивающая интеграцию всех каналов взаимодействия с клиентами. Она включает:

  • Управление данными — единая база данных о клиентах.
  • Мультимедийные каналы — использование разных платформ для коммуникации.
  • Единый опыт — согласованность взаимодействия на всех уровнях.

Каким образом розничные банки взаимодействуют с клиентами?
Банки общаются с клиентами по-разному: можно прийти в банк, позвонить по телефону или использовать интернет. Это помогает людям получать нужную помощь быстро.