Каковы основные принципы построения взаимоотношений с клиентами в розничном банковском деле?
Банки стараются хорошо обращаться с клиентами: они хотят понять их нужды, объясняют все условия обслуживая дружелюбно.
Клиентоориентированность - это подход в бизнесе, акцентирующий внимание на потребностях и ожиданиях клиентов. Она включает в себя:
Основная цель - создание долгосрочных отношений с клиентами.